Politica de rambursare

Dreptul de retragere, returnarea produselor și rambursarea sumelor

Aplicabil comenzilor plasate începând cu 24.10.2026, ora 19:30. Comerciant: KT Konsult EOOD (КТ Консулт ЕООД), cod unic de identificare (ЕИК) 204461114 (magazinul online GetMorePower.bg).

1. Dreptul de retragere — 14 zile Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica motivul și fără a datora despăgubiri sau penalități. Termenul începe să curgă din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă comanda este livrată în mai multe colete — de la primirea ultimului colet.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere Folosește funcția „Retrageți-vă din contract aici” de pe pagina Dreptul de retragere. Poți trimite, de asemenea, o declarație neechivocă la office@mhnutrition.eu sau prin poștă ori poți utiliza formularul standard de retragere (nu este obligatoriu). Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea acestuia. La utilizarea funcției vei primi o confirmare prin e-mail cu conținutul declarației și data și ora transmiterii acesteia, fără întârzieri nejustificate și cel târziu până la sfârșitul zilei lucrătoare.

3. Returnarea produselor Trimite produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: Burgas, str. „Tsar Simeon I” nr. 40 (ул. „Цар Симеон I“ №40), Bulgaria, KT Konsult EOOD. Costurile directe ale returnării sunt suportate de tine. Nu este nevoie de bon fiscal sau de etichetă de la noi — este suficient numărul comenzii.

4. Starea produselor Poți examina produsele așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii acestora rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Aceasta nu te privează de dreptul de retragere.

5. Când nu se aplică dreptul de retragere (art. 57 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor – ЗЗП)

• Produse sigilate, desigilate după livrare. Excepția se aplică atunci când, cumulativ: (a) produsul a fost livrat sigilat; (b) sigiliul a fost desfăcut după livrare; și (c) din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsul nu mai poate fi returnat. Aceasta poate privi, de exemplu, suplimentele alimentare, alimentele și produsele cosmetice al căror sigiliu de protecție a fost desfăcut (folie sub capac, autocolant sau bandă de sigilare, plic sau pliculeț sigilat). Deteriorarea ambalajului exterior, de transport sau decorativ nu exclude, prin ea însăși, dreptul de retragere.
• Produse care se deteriorează rapid sau au o perioadă scurtă de valabilitate. Atunci când un produs intră sub incidența acestei excepții, te vom informa clar în acest sens înainte de plasarea comenzii.
• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
• Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material (cărți electronice, programe), atunci când accesul a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere.

În afara acestor cazuri, dreptul de retragere se aplică, inclusiv pentru produsele promoționale și cele aflate la reducere.

6. Rambursarea sumelor Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costul livrării standard, cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul. Costul suplimentar al unei metode de livrare alese în mod expres, alta decât cea mai ieftină livrare standard, nu se rambursează. Folosim același mijloc de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu o altă modalitate, fără comisioane pentru tine. În cazul plății ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.

7. Produs defect, greșit sau deteriorat — reclamație, nu retragere Dacă produsul nu corespunde comenzii, este defect, a fost deteriorat în timpul transportului sau are termenul de valabilitate expirat la data livrării, beneficiezi de drepturile conferite de garanția legală de conformitate (Legea bulgară privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri). Aceste drepturi nu depind de termenul de retragere de 14 zile și nici de faptul că ambalajul a fost deschis. Scrie-ne la office@mhnutrition.eu, indicând numărul comenzii și atașând fotografii. În aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate de noi. Detalii — pct. 14–15 din Termenii și condițiile.

8. Garanții voluntare speciale Atunci când pentru un anumit produs este anunțată o garanție voluntară (de ex., garanția de returnare a banilor în 30 de zile pentru „12-te dieti”), aceasta se aplică în condițiile descrise pe pagina respectivă și nu îți limitează drepturile legale.

9. Comenzi plasate înainte de 24.10.2026, ora 19:30 Pentru comenzile plasate până la 24.10.2026, ora 19:30 inclusiv, termenul de returnare este de 30 de zile de la primire, așa cum a fost anunțat la data comenzii.

10. Contact și litigii office@mhnutrition.eu · +359 877 838 333. În cazul unui litigiu nesoluționat, te poți adresa Comisiei pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria (KZP, www.kzp.bg) sau unei comisii de conciliere de pe lângă KZP, pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului. Consumatorii din România se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) și pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr.